Miễn trừ trách nhiệm là chính sách quan trọng được đưa ra nhằm giúp người chơi hiểu rõ những trường hợp nào cổng game chịu trách nhiệm hỗ trợ và trường hợp nào họ phải tự chịu trách nhiệm với hành động của mình. Việc Gemwin quy định rõ ngay từ đầu giúp hạn chế tối đa tranh chấp, bảo vệ quyền lợi của cả hai bên, từ đó mang tới một môi trường giải trí minh bạch hơn.
Lý do cần có quy định miễn trừ trách nhiệm
Miễn trừ trách nhiệm được xây dựng để xác định rõ giới hạn trách nhiệm của cổng game trong từng tình huống phát sinh khi người chơi sử dụng dịch vụ. Chúng tôi mong bạn hiểu rằng không phải bất cứ sự cố nào đều xuất phát từ hệ thống. Có không ít trường hợp lỗi xảy ra do yếu tố khách quan và chủ quan mà cổng game không thể kiểm soát được.
Việc công khai chính sách miễn trách nhiệm giúp người chơi biết trước quyền lợi của mình cũng như những trường hợp cần phải tự chịu trách nhiệm. Nhờ đó mà quá trình giải quyết sự cố sẽ minh bạch và rõ ràng hơn, tránh những hiểu lầm không đáng có giữa hai bên. Đồng thời, chính sách cũng góp phần xây dựng môi trường giải trí ngày một công bằng hơn khi cả hai bên đều tuân thủ cùng một bộ quy định.
Trường hợp miễn trách nhiệm
Trong một số tình huống dưới đây, nếu phát sinh thiệt hại hoặc sự cố thì Gemwin có quyền từ chối bồi thường hoặc xử lý theo đúng nội dung đã được công bố trong chính sách.
Cung cấp thông tin sai
Khi đăng ký tài khoản hoặc thực hiện xác minh, chúng tôi luôn yêu cầu người chơi cần phải cung cấp đúng thông tin cá nhân và thông tin giao dịch. Nếu dữ liệu không chính xác hoặc cố tình khai báo sai, chúng tôi có thể sẽ không thể xử lý được các yêu cầu liên quan tới tài khoản.
Trong trường hợp xảy ra sự cố do thông tin sai lệch thì chúng tôi sẽ áp dụng quy định miễn trừ trách nhiệm vì lỗi không xuất phát từ cổng game, cụ thể:
| STT | TRƯỜNG HỢP | HƯỚNG XỬ LÝ |
| 1 | Sai thông tin cá nhân | Tạm thời khóa tài khoản để xác minh thông tin có chính xác hay không |
| 2 | Giấy tờ không chính chủ | Từ chối xác minh |
| 3 | Sai thông tin ngân hàng | Dừng xử lý giao dịch |
| 4 | Khai khống độ tuổi | Khóa vĩnh viễn tài khoản |
Vi phạm quy định sử dụng tài khoản của cổng game
Chúng tôi đã công khai toàn bộ quy định trong chính sách điều khoản điều kiện vậy nên nếu người chơi cố tình vi phạm và phát sinh hậu quả thì cổng game sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết, cụ thể:
- Miễn trừ trách nhiệm nếu như người chơi bị khóa tài khoản do làm sai quy định. Đặc biệt là việc sử dụng phần mềm gian lận để can thiệp thay đổi kết quả.
- Chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ trong trường hợp phát hiện người chơi có hành vi lợi dụng lỗ hổng kỹ thuật để trục lợi cho bản thân.
- Những hành vi cố tình gây ảnh hưởng tới hoạt động chung của những người chơi khác và gây ra hậu quả nghiêm trọng đều sẽ bị xử lý theo đúng quy định hiện hành.
Miễn trừ trách nhiệm với quyết định tham gia trò chơi
Chúng tôi cung cấp các sản phẩm giải trí nhưng tuyệt đối không can thiệp vào quyết định của người chơi. Mỗi lần đặt cược, lựa chọn mức vốn hoặc tham gia trò chơi đều là quyết định chủ quan từ mỗi cá nhân. Do đó kết quả thắng hay thua trong quá trình trải nghiệm chúng tôi đều miễn trừ trách nhiệm hoàn toàn. Cụ thể:
| VẤN ĐỀ | QUY ĐỊNH ÁP DỤNG |
| Quyết định tham gia trò chơi | Người chơi tự quyết định |
| Kết quả thắng hoặc thua | Người chơi tự chịu trách nhiệm |
| Quản lý vốn cá nhân | Người chơi chủ động thực hiện |
| Sai sót do thao tác cá nhân | Người chơi tự khắc phục |
Những điều cần làm nếu muốn được miễn trách nhiệm
Bên cạnh những trường hợp mà cổng game sẽ không chịu trách nhiệm thì chúng tôi vẫn luôn ưu tiên hỗ trợ tối đa đối với những tài khoản sử dụng dịch vụ đúng quy định. Chỉ cần bạn tuân thủ các nguyên tắc cơ bản sau đây thì quá trình xử lý sự cố sẽ diễn ra nhanh chóng và thuận lợi hơn:
- Luôn trung thực cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân ngay từ thời điểm đăng ký tài khoản và khi có yêu cầu.
- Chỉ dùng duy nhất một tài khoản game chính chủ và không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất cứ ai.
- Chỉ đăng nhập tài khoản game thông qua website chính thức để được miễn trừ trách nhiệm.
- Tuyệt đối không bao giờ cài đặt phần mềm hoặc công cụ bên ngoài có khả năng can thiệp vào kết quả cuộc chơi
- Thường xuyên kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch để xem có bất cứ dấu hiệu xâm phạm tài khoản nào hay không.
- Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ của chúng tôi ngay khi nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép hoặc phát hiện dấu hiệu lừa đảo.
- Ngay khi thấy có vấn đề xảy ra mà không thuộc lỗi cá nhân, hãy chủ động yêu cầu khắc phục sớm. Tránh việc để quá lâu khiến quá trình hỗ trợ mất thời gian và bị mất quyền lợi miễn trách nhiệm của bản thân.
Miễn trừ trách nhiệm không được đưa ra để hạn chế quyền lợi của người chơi mà giúp xác định rõ trách nhiệm của cả hai bên trong từng tình huống cụ thể. Khi hiểu rõ được các quy định và sử dụng dịch vụ đúng hướng dẫn, Gemwin đảm bảo sẽ luôn ưu tiên bảo vệ để bạn có được quá trình giải trí an toàn tuyệt đối.